《華西都市報(bào)》8月6日?qǐng)?bào)道，四川省瀘州市龍馬潭區(qū)交通局長(zhǎng)謝林因停車(chē)費(fèi)糾紛拳打物管老人事件有了結(jié)果：經(jīng)龍馬潭區(qū)委常委會(huì)研究決定，同意區(qū)紀(jì)委給予謝林黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分的決定，免去謝林交通局黨委書(shū)記職務(wù)；按干部任免程序提交區(qū)人大，免去其交通局長(zhǎng)職務(wù)。

　　這是繼鄭州市規(guī)劃局副局長(zhǎng)逯軍置疑記者“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話(huà)，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話(huà)”之后，又一名受到黨紀(jì)政紀(jì)處分的政府公職人員。除了酒后駕車(chē)、怒打老人，這位局長(zhǎng)同樣引起輿論嘩然的也是他的幾句“雷語(yǔ)”。欠了兩年停車(chē)費(fèi)，物管老人討要的時(shí)候，他說(shuō)：“跟老子過(guò)不去，老子要找人來(lái)整死你！”人們指出他酒后駕車(chē)，謝林則辯解：“我車(chē)上裝有酒，酒氣跑出來(lái)了，身上就有。”

　　在過(guò)去的一段時(shí)間里，個(gè)別公職人員如此這般蠻橫的語(yǔ)言和讓人啼笑皆非的辯解不時(shí)見(jiàn)諸媒體，成為公眾議論的話(huà)題，甚至被冠以一個(gè)新鮮的名詞“雷語(yǔ)”—“雷人”的語(yǔ)言。

　　那么，我們的一些公職人員何以“雷語(yǔ)”不斷？面對(duì)媒體傳播手段不斷發(fā)展，特別是“人人都有麥克風(fēng)”時(shí)代的來(lái)臨，政府公職人員應(yīng)當(dāng)怎樣謹(jǐn)言慎行，怎樣提高直面媒體時(shí)的交流能力？這些問(wèn)題已經(jīng)急迫地?cái)[到了每個(gè)人面前。

　　公職人員的“雷語(yǔ)”令人震驚

　　國(guó)家語(yǔ)委副主任、教育部語(yǔ)言文字信息管理司司長(zhǎng)李宇明解釋道，“雷”是網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，是年輕人在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境下對(duì)“雷”原詞的意義引申�！袄住睆淖钤绲拿�詞演變?yōu)閯?dòng)詞再到形容詞，符合語(yǔ)言發(fā)展的規(guī)律。“雷”在網(wǎng)絡(luò)上形容受眾對(duì)某事十分震驚，內(nèi)心十分震撼。

　　看看近期通過(guò)權(quán)威媒體披露出來(lái)的個(gè)別公職人員“雷”人的語(yǔ)言，的確讓公眾震驚、震撼。一名縣委書(shū)記狂妄地宣稱(chēng)對(duì)他抹黑就是對(duì)全縣工作的抹黑，一位農(nóng)村基層干部赤裸裸地表白：“我們做干部是為什么？不就是為錢(qián)嗎？”還有人在考場(chǎng)上對(duì)重申考場(chǎng)紀(jì)律的監(jiān)考人員破口大罵，聲稱(chēng)：“我掏錢(qián)買(mǎi)文憑，你有啥資格管我！”面對(duì)公民對(duì)政府信息公開(kāi)的要求，某單位領(lǐng)導(dǎo)甚至說(shuō)：“這里沒(méi)有什么信息可公開(kāi)�！�

　　如此“雷”人的語(yǔ)言經(jīng)過(guò)媒體曝光之后，非但沒(méi)有引起少數(shù)公職人員的深刻反思，反而引起了他們的反感。有人感嘆：“以前沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候多好��！”有人大罵：“某某網(wǎng)算什么東西�！倍�逯軍對(duì)記者的質(zhì)問(wèn)更是登峰造極，道出了他對(duì)黨和老百姓關(guān)系的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，顯示了他面對(duì)媒體時(shí)的荒謬態(tài)度。

　　因此，每當(dāng)“雷語(yǔ)”產(chǎn)生之時(shí)，很快就引起輿論和社會(huì)的強(qiáng)烈反應(yīng)，有的甚至遭到了一致批評(píng)。

　　少數(shù)公職人員尚未做好面對(duì)媒體的準(zhǔn)備

　　隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，特別是在信息技術(shù)日新月異的條件下，數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等都為一個(gè)全媒體時(shí)代提供了便利條件，“人人都是傳播者”。因此，屬于公眾人物的政府公職人員隨時(shí)有可能被置于聚光燈下，被送到麥克風(fēng)前。

　　而我們少數(shù)公職人員顯然還沒(méi)有來(lái)得及做好精神上的準(zhǔn)備，還極不適應(yīng)面對(duì)媒體的被動(dòng)狀態(tài)。鄭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授董廣安分析說(shuō)，現(xiàn)在一些政府官員和公務(wù)人員很排斥媒體。特別是突發(fā)公共事件時(shí)，更不愿意接受媒體采訪(fǎng)，與媒體打交道的能力較差。尤其是面對(duì)電視媒體的采訪(fǎng)，往往顯得不知所措或者不經(jīng)思考，隨口而言。因此網(wǎng)上出現(xiàn)了個(gè)別官員說(shuō)出的“雷語(yǔ)”。也許他們的本意并不是目前字面上我們看到的意思，也許他當(dāng)時(shí)所處的“語(yǔ)境”有別，但是，今天網(wǎng)絡(luò)媒體的高速發(fā)展，傳播方式的巨大改變，這些“雷語(yǔ)”經(jīng)過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客的迅速傳播，立刻產(chǎn)生了想象不到的巨大負(fù)面影響。

　　“言為心聲，語(yǔ)言是思想的反映。心中想什么，口中才會(huì)說(shuō)什么�！崩钣蠲髡f(shuō)，我們決不能僅僅把這些政府公職人員的“雷語(yǔ)”看作飯后談資，它們嚴(yán)重地影響黨群關(guān)系，影響政府形象，影響社會(huì)公信力。

　　北京大學(xué)政府管理學(xué)院副院長(zhǎng)白智立進(jìn)一步指出，目前，少數(shù)官員越來(lái)越缺乏草根性，與百姓脫節(jié)也越來(lái)越明顯，導(dǎo)致他們?cè)诿鎸?duì)老百姓，面對(duì)媒體的時(shí)候，認(rèn)識(shí)和理解出現(xiàn)偏差，說(shuō)出一些看似缺乏思考的語(yǔ)言。

　　北京大學(xué)社會(huì)學(xué)教授夏學(xué)鑾認(rèn)為，一部分官員不注重自身學(xué)習(xí)提高，不看書(shū)，不讀報(bào)，內(nèi)行人說(shuō)出外行話(huà)，是導(dǎo)致他們頻出“雷語(yǔ)”的主要原因。這些“雷語(yǔ)”在網(wǎng)絡(luò)上為人詬病，反映了這些領(lǐng)導(dǎo)和政府官員思想觀念滯后，不能與時(shí)俱進(jìn)。比如，我們黨本身就是為人民服務(wù)的政黨，而逯軍卻質(zhì)問(wèn)記者“你是準(zhǔn)備替黨說(shuō)話(huà)，還是準(zhǔn)備替老百姓說(shuō)話(huà)”，顯然把黨和人民群眾的關(guān)系割裂開(kāi)來(lái)，站在了群眾的對(duì)立面，自然會(huì)引起人民群眾的反感，受到中央媒體和網(wǎng)友的批評(píng)是應(yīng)該的。應(yīng)當(dāng)看到，人民群眾為政府提意見(jiàn)是為政府改進(jìn)工作考慮，政府官員應(yīng)有的態(tài)度是聞過(guò)則喜，而不是害怕人民群眾的批評(píng)，導(dǎo)致諱疾忌醫(yī)。

　　公職人員急需提高交流能力

　　新中國(guó)成立60年來(lái)，特別是改革開(kāi)放30多年來(lái)，我們國(guó)家越來(lái)越開(kāi)放。因此，身處傳媒時(shí)代，公務(wù)人員不僅僅要禁絕“雷語(yǔ)”，還必須盡快學(xué)會(huì)如何直面媒體，要善于和公眾進(jìn)行直接溝通。

　　著名外交家、外交學(xué)院原院長(zhǎng)吳建民近年來(lái)一直呼吁領(lǐng)導(dǎo)干部要改變文風(fēng)，學(xué)會(huì)“講話(huà)”，提高交流能力。6月11日，吳建民在做客人民日?qǐng)?bào)“文化講壇”發(fā)表演講并接受專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)指出，當(dāng)前一些領(lǐng)導(dǎo)干部在寫(xiě)文章和講話(huà)中存在著“八股調(diào)”，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是開(kāi)起會(huì)來(lái)講話(huà)拖沓，寫(xiě)的文章冗長(zhǎng)、空洞，言之無(wú)物。說(shuō)了上句，就知道下句。聽(tīng)眾則聽(tīng)完了后句，就忘了前句，不僅讓人覺(jué)得味同嚼蠟，還讓人抓不到重點(diǎn)；二是文章和講話(huà)沒(méi)有對(duì)象感，脫離實(shí)際，“目中無(wú)人”。不同的對(duì)象，采取一樣的口吻，甚至居高臨下，頤指氣使，完全不理會(huì)聽(tīng)眾的心理。

　　一位中央領(lǐng)導(dǎo)曾對(duì)某些官員在新形勢(shì)面前這種“話(huà)語(yǔ)平庸”現(xiàn)象進(jìn)行了概括:“與新社會(huì)群體說(shuō)話(huà),說(shuō)不上去；與困難群眾說(shuō)話(huà)，說(shuō)不下去；與青年學(xué)生說(shuō)話(huà)，說(shuō)不進(jìn)去；與老同志說(shuō)話(huà)，給頂了回去�！边@樣的狀況值得所有政府公職人員注意。

　　李宇明分析說(shuō)，從語(yǔ)言素質(zhì)方面說(shuō)，講話(huà)是一門(mén)藝術(shù)。而現(xiàn)實(shí)情況是，我們的一些官員顯然缺乏語(yǔ)言訓(xùn)練，語(yǔ)言素質(zhì)不高，甚至個(gè)別人平時(shí)說(shuō)話(huà)滔滔不絕，臺(tái)上講話(huà)則“八股”腔調(diào)，緊急之中語(yǔ)無(wú)倫次。古羅馬有辯論術(shù)，孔子授徒有修辭之藝。我們讀毛澤東同志的著作，能夠強(qiáng)烈地感

　　受到他的語(yǔ)言魅力。因此，為改革開(kāi)放的迫切需要，為開(kāi)展工作的迫切需要，我們必須重視提高公職人員的溝通能力，應(yīng)當(dāng)在干部培訓(xùn)中補(bǔ)上“說(shuō)話(huà)藝術(shù)”這一課。

　　正確引導(dǎo)輿論，需要掌握一點(diǎn)交流學(xué)

　　2008年5月1日，《政府信息公開(kāi)條例》正式開(kāi)始實(shí)施。董廣安提醒道，為了提高政府工作的透明度，促進(jìn)依法行政，行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)建立健全政府信息發(fā)布協(xié)調(diào)機(jī)制。對(duì)于涉及公眾比較關(guān)注的、和人民群眾利益密切相關(guān)的公共事務(wù)和突發(fā)性事件，更是應(yīng)該通過(guò)政府公報(bào)、政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)以及報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)等便于公眾知曉的方式及時(shí)公開(kāi)。公務(wù)人員特別是政府官員無(wú)論是過(guò)去還是今天，都是媒體采訪(fǎng)的對(duì)象。他們對(duì)部門(mén)的情況、地方的發(fā)展和存在的問(wèn)題比普通人更為了解。媒體采訪(fǎng)時(shí)，公務(wù)人員應(yīng)該實(shí)事求是、客觀真實(shí)地向媒體介紹情況，說(shuō)明事情真相。

　　董廣安說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)改變了傳統(tǒng)的新聞傳播方式。在當(dāng)今這個(gè)開(kāi)放、互動(dòng)、共享的信息時(shí)代，每個(gè)公民既是受眾，也是傳播者。但是由于缺乏媒介的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能、缺乏對(duì)媒介信息的解讀和批判能力，人們對(duì)現(xiàn)有的媒介資源無(wú)法正確、合理、充分利用，以致假新聞泛濫、信息誤讀、資源浪費(fèi)，甚至造成很大的副作用。因此，面對(duì)無(wú)孔不入的媒體，公民的媒介素養(yǎng)，尤其是公職人員和政府官員的媒介素養(yǎng)有待提高。他們應(yīng)當(dāng)具備一定的媒介基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)對(duì)媒體的能力。按照《政府信息公開(kāi)條例》的規(guī)定，他們有義務(wù)接受媒體訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)準(zhǔn)確全面地回答問(wèn)題，不應(yīng)該回避媒體，更不能隨意表達(dá)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，對(duì)于公眾關(guān)心的信息，應(yīng)該盡早地說(shuō)，準(zhǔn)確地說(shuō)，全面地說(shuō)，反復(fù)地說(shuō)，打消公眾的質(zhì)疑，滿(mǎn)足公眾知情權(quán)，正確引導(dǎo)輿論。

　　吳建民建議，公職人員應(yīng)該掌握一點(diǎn)交流學(xué)。改進(jìn)文風(fēng)，首先要弄明白讀者聽(tīng)眾是誰(shuí)，要有針對(duì)性。其次，要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，多用短句子，多些“干貨”。另外，就是善于舉例子，要善于從生活和老百姓中汲取營(yíng)養(yǎng)。

　　轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念才能從容面對(duì)媒體

　　夏學(xué)鑾教授說(shuō)，我們國(guó)家目前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，普遍的心理狀態(tài)是信任危機(jī)，因此干群關(guān)系也存在一定的“不信任”。政府公職人員特別是官員更要約束自己的行為，謹(jǐn)言慎行，維護(hù)政府的公信力。要改變這種現(xiàn)象，僅從業(yè)務(wù)能力以及說(shuō)話(huà)技巧上改進(jìn)是不全面、不徹底的。政府公職人員要端正態(tài)度，“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”，真心實(shí)意地站在人民群眾一邊，全心全意為人民服務(wù)，取得人民群眾的信任，重塑干群魚(yú)水關(guān)系。這樣才能從根本上消除官員出現(xiàn)“雷語(yǔ)”現(xiàn)象。

　　白智立說(shuō)，一些公共政策的制定缺乏可操作性，是政府公職人員與群眾溝通存在障礙的主要原因，因此，應(yīng)鼓勵(lì)官員深入基層調(diào)研，了解老百姓的真正需要。其次，受結(jié)構(gòu)本身影響，少數(shù)官員對(duì)社會(huì)了解不多。因此，選拔政府公職人員除了依靠考試之外，實(shí)際工作能力也應(yīng)該納入考慮范圍。第三，要優(yōu)化公職人員的結(jié)構(gòu)，讓各階層代表能更多地充實(shí)到政府公職人員中來(lái)。

　　白智立認(rèn)為，媒體挖掘群眾的聲音，對(duì)政府進(jìn)行輿論監(jiān)督，起到了積極的促進(jìn)作用。但出現(xiàn)問(wèn)題，政府部門(mén)有的回應(yīng)，有的不回應(yīng)。公職人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，回應(yīng)公眾聲音，負(fù)責(zé)任地解決問(wèn)題是政府的責(zé)任所在。

　　李宇明提醒，公職人員應(yīng)該以人為本，心中要永遠(yuǎn)裝著人民，做人民之公仆，問(wèn)人民以政事，全心全意為人民服務(wù)。（記者　姚曉丹　郭扶庚）