國(guó)家工商行政管理總局局長(zhǎng)張茅。人民網(wǎng)記者翁奇羽 攝

　　人民網(wǎng)北京3月5日電 (記者 李彤)十二屆全國(guó)人大五次會(huì)議開(kāi)幕前,國(guó)家工商行政管理總局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)張茅在人民大會(huì)堂“部長(zhǎng)通道”上表示,作為一種新的購(gòu)物形式,我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展勢(shì)頭良好。但在產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者保護(hù)方面也存在不少問(wèn)題。網(wǎng)購(gòu)不是法外之地,要加強(qiáng)監(jiān)管、提高行業(yè)自律,既讓消費(fèi)者買(mǎi)東西方便、放心,又保障產(chǎn)品質(zhì)量。

　　張茅介紹說(shuō),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物2015年占整個(gè)社會(huì)銷(xiāo)售品零售總額的10%,2016年增長(zhǎng)兩個(gè)百分點(diǎn),達(dá)到銷(xiāo)售品零售總額的12%,特別是像“雙十一”等網(wǎng)購(gòu)時(shí)間節(jié)點(diǎn),增長(zhǎng)速度非�？臁�

　　針對(duì)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,他表示,網(wǎng)購(gòu)跟實(shí)體店購(gòu)物不同,由于時(shí)空分開(kāi)消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)之前見(jiàn)不到實(shí)物,在提供便捷同時(shí)也存在虛假宣傳的現(xiàn)象。同時(shí)快遞業(yè)務(wù)也存在一些問(wèn)題,讓網(wǎng)購(gòu)受到不少投訴。目前,監(jiān)管部門(mén)制定了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的辦法,網(wǎng)購(gòu)7日無(wú)理由退貨的辦法,這都是在加大網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)力度。

　　“要明確網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中平臺(tái)負(fù)第一責(zé)任,網(wǎng)購(gòu)不是法外之地,要加強(qiáng)網(wǎng)購(gòu)商店的自律。強(qiáng)化對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的力度,在消費(fèi)者權(quán)益受到侵害時(shí)能夠得到保護(hù)。針對(duì)新生事物,怎樣健全網(wǎng)購(gòu)法律保障,有些還在探索之中,要讓大家買(mǎi)東西放心方便,同時(shí)質(zhì)量又好�！彼�說(shuō)。