十一假期剛剛過去,旅游過程中遇到的諸多不滿成為廣大網(wǎng)友吐槽的重點(diǎn)。而頻頻爆出的旅游亂象也似乎沒有走出“越管越亂”的怪圈。旅游管理部門的監(jiān)管、媒體高強(qiáng)度的曝光、游客大同小異的密集投訴,多種因素的疊加仍沒有換來一次舒心的旅行,個(gè)中緣由著實(shí)值得我們?nèi)シ此肌?/p>

　　據(jù)媒體報(bào)道,五臺(tái)山一盤“臺(tái)蘑燉山雞”賣400元,當(dāng)?shù)匚飪r(jià)局回應(yīng)稱:嫌貴別點(diǎn)。西安大雁塔一照相館在游客挑選照片的過程中,私自為其沖洗了46張照片,并索要1380元照相費(fèi)。而之前曝光的三亞宰客現(xiàn)象又有所抬頭,吃飯必須先畫押。類似的遭遇不可能一一列舉,但現(xiàn)象背后卻指向了共同的問題——誰來保證我們玩好?

　　應(yīng)當(dāng)說,旅游亂象的產(chǎn)生有很多原因,其中最重要的一點(diǎn)原因就是經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使。細(xì)數(shù)五花八門的宰客現(xiàn)象,如何從游客身上獲取更大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值是宰客者的核心追求,這種不正當(dāng)?shù)睦�益訴求是建立在旅客可氣而又無奈的心態(tài)基礎(chǔ)之上,進(jìn)一步說,當(dāng)廣大旅客不得不默認(rèn)“服務(wù)”的呼聲沒有影響到不法人員的“生意經(jīng)”,游客頻頻被宰的現(xiàn)象便不會(huì)消失。從某種意義上說,游客不遠(yuǎn)千里奔赴的一個(gè)旅游目的地,也不想因?yàn)閹装賶K錢而選擇離去,景區(qū)宰客者正是抓住了游客的這一心態(tài),加之“我的地盤我做主”、“愛玩不玩”的蠻橫心理,宰客似乎成了一種大家都心知肚明的潛規(guī)則,為潛規(guī)則買單的游客也只有不斷靠吐槽來發(fā)泄旅行帶來的不滿。

　　客觀講,政府部門為不斷提高民眾的旅游出行舒適度做出了不小的努力,這些努力值得肯定。但是因?yàn)槁糜蝸y象存在的時(shí)間之長、利益糾纏之多,諸多亂象仍未得到有效治理。比如我們有《旅游法》,但與之配套的細(xì)則的制定執(zhí)行卻稍顯滯后。我們雖明令禁止不得強(qiáng)買強(qiáng)賣,但強(qiáng)買強(qiáng)賣的變異卻像幽靈一樣陰魂不散,這也就成了一塊塊的“硬骨頭”。

　　系列改革的大幕陸續(xù)拉開,旅游領(lǐng)域的改革也應(yīng)納入到改革之中,我們要樹立一種“骨頭雖難啃,也耐不住強(qiáng)有力的咀嚼消化”的信心,找準(zhǔn)推進(jìn)旅游行業(yè)改革的最大攔路虎,遵循規(guī)律的基礎(chǔ)上,漸次調(diào)整諸多因素的訴求。同時(shí),切實(shí)加強(qiáng)旅游管理的監(jiān)管職責(zé),加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部景點(diǎn)的統(tǒng)一收費(fèi),斬?cái)鄻O個(gè)別部門與人員的利益紐帶、合理調(diào)整旅游行業(yè)從業(yè)人員的薪酬體系,客觀權(quán)衡景點(diǎn)附近的民眾訴求等,總而言之,精心準(zhǔn)備好啃“硬骨頭”之前的系列咀嚼動(dòng)作,骨頭再硬,也只不過是多費(fèi)點(diǎn)功夫而已。