在實(shí)體店購(gòu)物,買回來的商品不夠稱心,可以退貨嗎?

不久前,筆者在北京一家“線下無理由退貨示范店”體驗(yàn)了一次無憂退貨——只要小票齊全、吊牌沒拆、不影響二次銷售,收銀臺(tái)的退貨流程與購(gòu)入時(shí)同等“絲滑”。

隨著推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施,“無理由退貨”將成為更多實(shí)體店的服務(wù)“招牌”。

解決“退貨難”,不是小事,它關(guān)涉消費(fèi)者“后悔權(quán)”的保障。鼓勵(lì)實(shí)體店“無理由退貨”,是提升消費(fèi)體驗(yàn)、激發(fā)市場(chǎng)活力的重要舉措。不過,“無理由”并非“無條件”,一場(chǎng)消費(fèi)行為中,商家拿出誠(chéng)意,消費(fèi)者也須有誠(chéng)信。通過完善信用制度、健全申訴渠道、優(yōu)化退貨細(xì)則等,能夠防止少數(shù)消費(fèi)者“鉆空子”“薅羊毛”,保護(hù)商家的合法權(quán)益。

而線上交易中,消費(fèi)者“所見”不一定是“所得”,這也是為何網(wǎng)購(gòu)商品“無理由退貨”是強(qiáng)制要求。近日,多個(gè)電商平臺(tái)宣布對(duì)“僅退款”規(guī)則進(jìn)行調(diào)整,保障商家公平經(jīng)營(yíng),防止出現(xiàn)商家錢貨兩空的情況。

線下鼓勵(lì)“無理由退貨”,線上優(yōu)化退款規(guī)則,制度和規(guī)則適時(shí)調(diào)整,是有關(guān)部門和平臺(tái)企業(yè)在消費(fèi)者與商家間的精細(xì)平衡,為的是營(yíng)造更加公平的市場(chǎng)環(huán)境、更為舒心的消費(fèi)體驗(yàn)。這樣,商家做生意少顧慮,消費(fèi)者購(gòu)物有保障,線上線下都將持續(xù)釋放消費(fèi)潛力。