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一向熱衷于取悅消費(fèi)者的蘋果公司,在中國(guó)消費(fèi)者面前“霸氣外露”。雖然中國(guó)是蘋果公司第二大市場(chǎng),但新品上市往往滯后。蘋果售后服務(wù)更是“霸道十足、盛氣凌人”,經(jīng)消協(xié)公開點(diǎn)評(píng),依然霸氣不改，這一行為引起了廣大消費(fèi)者的重視。

【中消協(xié)列出蘋果十條“霸王條款”】
一、更換舊件歸公司財(cái)產(chǎn)不容自處分；
二、零件90天無缺陷責(zé)任承擔(dān)公司定；
三、送修產(chǎn)品受損害只賠維修、更換費(fèi)；
四、公司有權(quán)來維修數(shù)據(jù)保密無能力；
五、號(hào)稱適用中國(guó)法沖突法條被排除；
六、收集信息你同意使用范圍少制約；
七、拒絕維修退產(chǎn)品理由寬泛可擴(kuò)大；
八、三包期外要維修零件新舊不清楚；
九、具體情況不區(qū)分維修運(yùn)費(fèi)全自付；
十、留置產(chǎn)品可出售應(yīng)退余額無規(guī)定。　

“店大欺客”是常事了,可是,你要知道,如果沒有公權(quán)力的包庇和縱容,店大要欺客,也是件不容易的事。因?yàn)?你的店再大,霸王條款再霸道,也大不過法律�？墒�,當(dāng)執(zhí)法者也睜一只眼閉一只眼,那么屢“教”不改、仗勢(shì)欺客就是很自然的事情了。

據(jù)徐先生介紹，買來還不到3個(gè)月時(shí)間，便出現(xiàn)了黑屏現(xiàn)象，隨后便一直無法開機(jī)。徐先生便把手機(jī)送到了專賣店維修，這一檢修便是半個(gè)月時(shí)間。半個(gè)月過后，徐先生接到專賣店的通知，稱手機(jī)因進(jìn)水造成黑屏，現(xiàn)已更換新機(jī)，徐先生可前往店內(nèi)取手機(jī)，但前提是需支付置換費(fèi)用1600元。　

消費(fèi)者李小姐投訴稱，她的iPhone 4手機(jī)不小心摔壞了屏幕，于是來到天河一家蘋果授權(quán)店�！皫煾蹈嬖V我屏幕不能單獨(dú)更換，要換就必須整個(gè)主板全部換了，要1800元人民幣”。李小姐表示，當(dāng)時(shí)詢問為何不能單獨(dú)換屏幕，而對(duì)方的回答是蘋果公司就是這樣規(guī)定的。　

法律面前,人人平等,不管大牌企業(yè)還是無名企業(yè),執(zhí)法應(yīng)當(dāng)一視同仁、沒有差別,否則,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的秩序就會(huì)被人為破壞和打亂,也會(huì)助長(zhǎng)不平等競(jìng)爭(zhēng)。如果監(jiān)督執(zhí)法只會(huì)打打那些小企業(yè),如果打擊霸王條款還要看領(lǐng)導(dǎo)的指示和大牌的臉色,政府公權(quán)力部門的威信和品質(zhì),無疑是令人質(zhì)疑的,也是愧對(duì)廣大納稅人的。因?yàn)?是公權(quán)力率先褻瀆了法治社會(huì)本應(yīng)公平、公正的法律。

有業(yè)內(nèi)人士表示，手機(jī)行業(yè)售后是整個(gè)手機(jī)產(chǎn)業(yè)面臨的最大難題，蘋果不單獨(dú)換配件，而是將整個(gè)主板更換，把高昂的售后費(fèi)用轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者，從而大大降低了自己的售后負(fù)擔(dān)，同時(shí)還能大大的提升業(yè)績(jī)。　

面對(duì)著全亞洲最大的蘋果零售店，消費(fèi)者也許會(huì)問，什么時(shí)候蘋果在中國(guó)的服務(wù)也能亞洲最好，甚至世界最好呢。蘋果在中國(guó)、在全球都在不停地締造神話，但是面對(duì)上述問題，蘋果如果繼續(xù)無視，那這個(gè)神話到底還能繼續(xù)多久，我們不禁要畫上一個(gè)大大的問號(hào)。　

有時(shí)就算主動(dòng)維權(quán)，往往也是勢(shì)單力薄，無力抗衡，維權(quán)最終只能不了了之。因此要打破行業(yè)壟斷，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，并建立專門的反壟斷機(jī)構(gòu)，彌補(bǔ)法律與執(zhí)法的盲點(diǎn)。建立完善的法律依據(jù)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)，在消費(fèi)者看到自己的背后有可信賴的法律和政府撐腰，在受到不平等待遇和霸王條款時(shí)，才有信心去積極維護(hù)自己的權(quán)益。

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